¿Qué diferencia el soporte gestionado de un helpdesk?
El soporte gestionado conoce activos, dependencias y prioridades, registra cambios y previene repeticiones. Un helpdesk aislado suele limitarse a cerrar cada petición.
Continuidad con contexto
Soporte para sistemas que deben seguir funcionando.
Mantenemos infraestructura, aplicaciones e integraciones con trazabilidad, responsables claros y conocimiento del entorno.
Hacer diagnóstico gratuitoUna incidencia sin contexto tarda más.
El soporte útil no es solo responder tickets. Requiere inventario, prioridades, responsables, registro de cambios y conocimiento acumulado. AMBG orienta la continuidad hacia las aplicaciones y procesos que sostienen la operación.
Aplicaciones en producciónIncidencias, mantenimiento y evolución del software implantado, propio o heredado.
Microsoft 365Usuarios, permisos, correo, colaboración y configuración.
InfraestructuraPuestos, servidores, red, copias y servicios cloud relacionados.
TrazabilidadRegistro de incidencias, cambios, responsables y siguiente acción.
Qué pasa cuando algo se rompe.
Queda un punto de responsabilidad reconocible y un historial del entorno: quién responde, qué cambió y por qué.
Entorno inventariadoActivos, servicios y dependencias relevantes quedan identificados.
Prioridad compartidaSe diferencia impacto operativo de peticiones ordinarias.
Cambios trazablesSe registra qué cambió, por qué y cómo volver atrás.
Continuidad técnicaEl conocimiento permanece y acompaña la evolución.
¿A quién se llama cuando falla?
Contrastar este procesoEl diagnóstico revisa inventario, accesos y dependencias antes de acordar cobertura.
Antes de asumir el entorno.
Nadie puede responder de un sistema que todavía no conoce.
Inventario y accesosSe documentan equipos, servicios, licencias y quién tiene cada llave.
Copias comprobadasSe verifica que existe copia y que se puede restaurar.
Prioridades acordadasSe distingue lo que para la operación de lo que puede esperar.
Cómo se asume el soporte.
La continuidad empieza documentando el entorno, no abriendo tickets.
01
Inventariar
Se revisan sistemas, accesos, proveedores y riesgos inmediatos.
02
Ordenar
Se acuerdan canales, prioridades, responsables y escalado.
03
Estabilizar
Se corrigen puntos repetitivos y se documenta el entorno.
04
Mantener
Se atiende, mide y mejora la continuidad.
Qué cubre y quién responde.
Preguntas que conviene resolver antes de cambiar de proveedor.
¿Qué debe revisarse al asumir un entorno?
Inventario, accesos, copias, proveedores, licencias, servicios críticos, incidencias abiertas y procedimientos de recuperación antes de prometer tiempos o cobertura.
¿Quién mantiene las aplicaciones e integraciones?
La continuidad debe tener responsables, monitorización, registro de cambios y una ruta de escalado que conserve el contexto de la implantación y del proceso.
¿Se puede mantener software desarrollado por otro proveedor?
Depende del acceso al código, a los entornos y a la documentación disponible. Primero se revisa qué es sostenible y qué no, y se dice antes de asumirlo.
Qué entra en mantenimiento.
ERPVer ERP
Microsoft 365Ver Microsoft 365
IntegracionesVer Integraciones
Software a medidaVer Software a medida
Infraestructura cloudVer Infraestructura cloud